Jede Veränderung braucht Design
Die Welt verändert sich in atemberaubender Geschwindigkeit. In Kombination mit unseren drängendsten Herausforderungen - der schwelenden Pandemie oder einem sinnlosen Krieg - ist die Technologie eine der Haupttriebfedern für diesen reißenden Fluss der Veränderung.
All diese Veränderungen bedeuten, dass viele selbstverständliche Aspekte unserer Welt auf den Prüfstand gestellt und gründlich durchleuchtet werden müssen. Und wir müssen uns fundamentale Fragen stellen: "Sind unsere alten Parameter noch relevant?", "Muss unser Angebot neu gestaltet werden?"
Was der*die Nutzer*in erlebt, ist Design, nicht Technologie oder Business.
Wenn ein Produkt "einfach gut funktioniert" oder ein Service "total einfach" ist, dann liegt das in der Regel daran, dass es gut gestaltet ist. Dabei ist es herausfordernd, gute Designentscheidungen zu treffen, da während des Design- und Entwicklungsprozesses viele widersprüchliche Aspekte zu berücksichtigen sind.
Bei der Entwicklung von neuen Produkten oder Dienstleistungen sind ja in der Regel Stakeholder mit kommerzieller Verantwortung, mit technologischer Verantwortung und mit Markt-/Vertriebsverantwortung involviert.
Wer von diesen internen Stakeholdern ist also am besten geeignet, die funktionalen und emotionalen Bedürfnisse der Nutzer*in zu vertreten?
Unserer Erfahrung nach ist es oft (und manchmal auch nur) der Designer oder die Designerin. Er oder sie ist oft am besten in der Lage, die Perspektive des Benutzers zu durchdringen, zu artikulieren (oft durch visuelle Darstellungen, Prototypen, Mock-ups) und die bestmögliche Nutzererfahrung innerhalb der kommerziellen und technologischen Parameter des Unternehmens zu schaffen.
Design ist Oberfläche. Aber alles andere als oberflächlich.
Natürlich geht es um das Visuelle. Aber was unterscheidet ein gutes visuelles Design von einem mittelmäßigen? Welches Bild kann wirklich mehr sagen als tausend Worte? Und warum?
Ein gutes Bild, das die Aufmerksamkeit auf sich zieht, schafft es in der Regel, eine Vielzahl von Informationen in etwas zu verpacken, das man fühlt, ohne es zu analysieren oder übermäßig darüber nachzudenken. Es wird intuitiv verstanden. Für uns Menschen ist das extrem wichtig, denn wir treffen die meisten unserer Entscheidungen vor allem aus emotionalen Gründen. Olga Markic von der Universität von Ljubljana geht sogar so weit zu sagen, dass "Überlegung und bewusste Rationalität eine Illusion sind".
Gutes Design umfasst alle Ebenen. Oberfläche, Struktur und Technologie.
Wie wir eine Marke, ein Produkt oder einen digitalen Service empfinden, hängt nicht nur von ihrem visuellen Erscheinungsbild ab. Es geht auch um die Prozesse und Systeme, die hinter dieser visuellen Ebene zusammenwirken und das formen, was wir als User Experience bezeichnen.
Wie Jesse James Garret in seinem Buch "The elements of User Experience" definiert, müssen wir über mehrere Ebenen hinweg gestalten - vom Geschäftsmodell über Prozesse und Technologie bis hin zur Oberfläche (siehe oben). Gutes Design muss sich also mit diesen Ebenen im Unternehmen befassen, um den besten Wert zu schaffen. Wenn dies der Fall ist, bringt es die Nutzerperspektive in frühe technologische und kommerzielle Entscheidungen ein und stellt sicher, dass Technologie und Prozesse tatsächlich die User Experience verbessern.
Nutzerzentriertes Design ist gut fürs Business.
Immer mehr Entscheidungen werden auf der Grundlage eines digitalen Touchpoints getroffen. Daher ist es essenziell zu verstehen, wie Produkte und Dienstleistungen (und alle Ebenen, die dazu beitragen - von Backend-Prozessen bis hin zu Frontend-Visuals) den Nutzer*innen ein positives Erlebnis ermöglichen und seine Bedürfnisse erfüllen. Die meisten unserer Entscheidungen basieren auf dem, was wir als "Gefühl" zusammenfassen können. Es fühlt sich eben “leicht” und intuitiv an, mit dem Produkt zu interagieren oder es ist eher nervig und verwirrend. Unser Gehirn funktioniert einfach so – die Vielzahl von Erfahrungen, Gedanken und Empfindungen, die sich einstellen, wenn wir mit Erwartungen, Herausforderungen und Fragen durch einen Service navigieren, kommt meist als ein Gefühl im Bewusstsein an. Auf der Grundlage dieser Erfahrung bleiben wir also z.B. auf einer Webseite oder verlassen sie schnell. Wir klicken auf “check-out” - oder eben nicht. Es ist also nicht nur "nett", den*die Nutzer*in zu verstehen und zu respektieren, es ist essenziell für Ihre Unternehmensziele und sollte bei allen Design- und Entwicklungsprozessen eine zentrale Rolle spielen.
Alle erfolgreichen Produkte sprechen beide Aspekte an – die funktionalen und die emotionalen Bedürfnisse ihrer Nutzer. Die Entwicklung von relevanten Produkten und Services, die sowohl den Nutzern als auch Ihrem Unternehmen echten Mehrwert und sogar Freude bringen, ist das, was Design für Sie tun kann.
